Гарантия возврата

Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») составлены в соответствии c Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)

Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 (тридцати) календарных дней с момента его получения Покупателем.

При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;

  • в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ CACHAREL:

Если по каким-либо причинам Вы остались не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения.

Обращаем Ваше внимание на то, что при возврате товара должен быть соблюдён ряд условий:

  • Сохранение товарного вида (товар не должен был находиться в употреблении; все бирки и ярлыки должны быть сохранены);

  • Сохранение потребительских свойств товара;

  • Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (номер заказа, кассовый/товарный чек); 

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 10 дней со дня получения товара от покупателя.

 

Внимание! Вам необходимо отправить товар только c использованием услуги транспортной компании Pony Express. 

Интернет-магазин Cacharel не несёт ответственности за действия курьерских служб, оказывающих услуги по доставке товара. В случае повреждения товара в результате доставки, претензии покупателя предъявляются курьерской компании.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ CACHAREL:

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток производственного характера. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является недостатком Товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность могут быть проверены Покупателем в момент доставки Заказа.

В случае обнаружения в Товаре недостатка, Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При частичном возврате стоимость доставки Покупателю не возмещается.

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается его полная стоимость, а также услуга по пересылке .

Требование о возврате уплаченной денежной суммы удовлетворяются в течение 10 дней с момента получения товара от покупателя; в случае возврата товара с недостатками в пределах срока гарантии, требование подлежит удовлетворению в течение 20 дней, в связи с необходимостью проверки магазином качества товара. 

 

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:

Внимание! Рекомендуем Вам отправить товар c использованием услуги Pony Express.

1.    Подготовить купленную вещь к возврату, упаковать в фирменную коробку или пакет

2.    Подготовить комплект документов:

а) заполненный Бланк возврата. (Скачать бланк)
В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование банка и отделения банка, кор. счёт, счёт банка и “Перечислить на” – счёт Вашей карты для ФИО, то есть для корректного возврата должны быть указаны все три счёта. Мы рекомендуем звонить в банк и уточнять данную информацию;

б) копия паспорта (стр. 2,3);

в) копия чека об оплате/ квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате

г) подготовить все вышеперечисленные документы совместно с возвращаемым товаром;

3.    Обратиться в курьерскую службу Pony Express для отправки товара и документов или прийти в любой магазин Cacharel в Санкт-Петербурге. Доставка возврата оплачивается покупателем.

В накладной указывать адрес возврата товара: г.Санкт-Петербург, Большой проспект П.С 48 БЦ Орбита, офис 406 для склада Интернет магазина.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ОПЛАЧЕННОГО ЭЛЕКТРОННЫМИ ДЕНЬГАМИ ИЛИ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ В МОМЕНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАТОРОМ ЗАКАЗА ИЛИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА

В случае, если Вы оплатили заказ картой, но затем приняли решение отказаться, Ваши действия:

·         Отправить по адресу электронной почты office@cacharel.com.ru нижеследующие документы:

1.    заполненный Бланк отказа (Скачать бланк);
В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата на карту требуется наименование банка и отделения банка, кор. Счёт, счёт банка и Перечислить на – счёт Вашей карты для ФИО, то есть для корректного возврата должны быть указаны все три счёта. Мы рекомендуем звонить в банк и уточнять данную информацию.

2.    копия паспорта (стр. 2,3);

3.    электронная квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате / выписка с карты.
Как только документы поступят в офис, Компания оформит возврат денег в течение 10 (десяти) дней.

Внимание! Мы рекомендуем запрашивать в банке реквизиты, чтобы исключить возможные ошибки и неточности при заполнении банковских данных в бланках возврата/ отказа.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, который указывается клиентом в бланке возврата в течение 10 (десяти) дней со дня получения Товара и полного перечня документов пунктом возврата (в случае пересылки Товара - с даты получения Требования). В случае возврата Товара с недостатками в пределах гарантийного срока, требование подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцати) дней, в связи с необходимостью проверки качества такого товара Продавцом.

В случае, если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность (ст. 185.1 ГК РФ). При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.